11月9日，由广东省社会工作师联合会、中国国际老龄产业博览会组委会主办，广州市老人院、广州恩善社会服务中心、香港圣雅各福群会、香港邻舍辅导会、深圳市新现代社工服务中心、广州市南方社会服务评估与研究中心协办的社会工作与养老服务专场于第五届中国国际老龄产业博览会同期举行。

论坛以“社会工作让社会养老更幸福”为主题，邀请了众多来自长者服务领域专家学者和机构养老、社区养老、居家养老等各种业态的资深人士，围绕社会工作介入养老服务进行探讨和交流，分享优秀经验，促成多层次的行业交流。

李敏兰会长表示，这是广东省乃至全国首次由社工行业和商业集团联合举办的论坛，自筹备以来备受关注。社工介入到养老领域已有十多年，从机构养老、社区居家养老到社区养护服务。但是养老的需求日趋多元，标准越来越高，在这样的关键时刻，保利具有长远的眼光，积极履行企业社会责任，联手社会工作行业共同探讨如何使社会工作让社会养老更加美好。最后，李会长代表广东省社工行业感谢保利，希望这样的合作会继续加强，并提前预祝论坛圆满成功。

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李教授从宏观的国际视角分析了全球老龄化的趋势, 再结合中国的实际环境,从宏观、中观及微观三个层次为社工介入养老服务、为长者谋取幸福提供了方向。他提出“要贯彻'独立自主, 生活无忧'的精神, 社工应尽可能让长者在他们能力之内, 有自主的空间,不要'无微不至'的照顾；为家庭中照顾长者的成员提供支援；以小组及社区方式服务有共同需要的长者；善用社会支持网络理论运用不同形式推行持续教育；促进跨代融合，达致长幼一家；促进年龄友善社区的建立；探讨科技如何提升长者的照顾；充权解决长者数码鸿沟”，从而为长者的生命加添岁数，亦为他们加添的岁数增加生命力！

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林群娣副主任提到社会工作的介入，有利于构建养老支援网络，以让长者尽可能留在熟悉的社区安老。并以越秀长者综合服务中心为例，分享他们从满足长者身、心、社、灵基本需求出发，运用认知性、关系型、结构性社会资本理论，通过社会教育提高长者的服务意识、家属教育转变对养老服务的认知、整合社会资源达成共治共享、建立服务网络、构建义工团队、建立一站式服务平台和不同参与渠道等等方式，达至促进服务促进循环、提高社区照顾能力的效果，从而为长者提供全面适切的社区综合服务。

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香港邻舍辅导会督导何振邦   

逢源人家社区服务中心主任黄郁雯

他们以逢源街20年的长者分层、分类全方位服务为背景，通过孤老从勤俭度日到离去时无法案主自决、长者不愿插满管子没有尊严的离去的案例情境引入生命教育主题，以长者特色服务“五福临门”为例，介绍社工介入生命教育的方式和途径。他们提出作为社工有必要让长者认识生命旅途，提前做好晚年生活规划，让生命变得更为完满。

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常院长强调了情境的重要性，社会工作在养老生态中是后来者，我国社工的发展经历了依附-嵌入-互动这三个阶段，互动也是吸纳的过程，院舍也是这样的情况。社会工作从刚开始是锦上添花的补充，到成为不可或缺的一份子，直至第三个阶段，从治理角度，越来越多的机构将社工作为第三个主要力量。常院长通过个人照顾计划，讲解了网格化服务和个性化服务相互补充的服务方式，明确了社工这个过程中的角色。谈到了他从事养老工作多年的经验：建立“顾客”思维，关注、了解、评估顾客的需要，建立长远的利益，进行开放性的交流，保持持续改善服务的意识，全面照顾和重点关怀相结合，具备文化政治的敏感性和政治的敏感性以及充满爱和关怀的团队。最后分享了广州市老人院从服务对象、服务团队以及服务特点三个层面对社工提的三点要求和期望：第一，让住院的老人家感受到幸福；第二，必须是广州市中的卓越力量；最后为行业输出经验，为养老行业输出经验。

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岑智荣经理介绍圣雅各福群会从50 年代开始提供长者服务，以资助服务、自费服务和慈惠服务为三大支柱，透过全香港58个服务点为不同地区人士提供适切的多元服务，提到“关心边缘社群，让他们有尊严地生活；倡导居家养老，保障长者生活质素；帮助退休人士适应退休生活，推迟衰老”等持续照顾服务内容。岑经理以认知障碍症在香港的情况引入失智特殊长者照顾主题，介绍圣雅各福群会坚持的信念、认知障碍症服务发展里程和规划。重点介绍在“以人为本、家庭为本、强项为本”的服务理念下，提供的认知障碍症的服务，包括赛马会高锟脑伴同行流动车服务（全港首个为认知障碍症而设的流动中心）、长者地区中心、日间照顾中心、健智中心、综合家居服务及改善家居服务、护养院等。


主持：

李敏兰    广东省社会工作师联合会会长

嘉宾：

乐婷娜姆    广东省社会福利服务中心副主任

常广财    广州市老人院副院长

汪世灏    越秀区东山福利院院长

孔宪刚    广东省养老服务业商会副秘书长

黄郁雯    逢源人家服务中心逢源街社工站主任

嘉宾受邀参加圆桌会议，为当前我省社会工作介入养老服务进行成效点评和期许展望。

第一个问题，社工在养老服务里面的作用发挥得怎么样，社工介入养老服务，您最大的感受是什么？第二个问题，现场给我的感受是，社工服务已经走进了社会、走进了市场，你们的体会是什么。所以，在多元的养老需求面前，希望政府、市场和社会组织应当怎么合作让老人家的晚年生活更幸福更美好？

汪世灏：东山福利院是越秀区下属的二类事业单位。十年前，社工引入了福利院。十年时间，社工服务走过了三个阶段，第一阶段是嵌入式，第二阶段融合式，第三阶段就是现在，社工服务成为养老服务的重要服务手段。如果说原来的生活照顾、医疗服务和心理服务是我们养老院的招牌服务的话，那么东山福利院的老人晚年生活是很幸福的，特别是引入社工以后，他们在老人的心理、个人的潜能发展、整个社区和谐、院舍的管理以及员工的能力培养方面都起到了很大的作用，让我们在养老服务方面如虎添翼。

养老机构引入社工服务的模式不同，常院长和乐院长他们都是自设社工服务科室；但是我们福利院是通过项目购买社工服务，政府通过招标、第三方评估以及我们的参与配合，这种方式每年一招标的方式，把社工机构与养老机构联合起来开展服务，有保持社工的独立性、突出社工的专业性、灵活性等优点。

就社工机构来说，希望机构更多的嵌入老年服务，加强专业性和敏感性，最终要把社工的专业理念贯彻到每一个专业里面，让我们老人的生活更加幸福。

孔宪刚：我是这么看，国家在医养结合方面提出全科医生，而今天逢源街以及香港的同仁们也提到了跨界和组团作战的理念，这是特别对的。目前的养老服务需求，涉及医疗、营养、园艺、美学、娱乐等等，社工就像全科医生，几乎全都要懂一点，当然我这是基于社区居家养老来说的。其实，社工还可以涉及更广，例如在旅居和候鸟养老领域和老年大学上，我们也在和一些高校探讨合作，培养旅居助理、老年助理。

如果政府、机构不断的组织老人出游，那么除了医生和护士，社工也一定要跟上，我很期待。也希望社工和社工机构多一点和医护人员、医护机构的交流和合作。

我们有请乐院长谈谈，在多元的养老需求面前，对于社工介入的一些感受。

乐婷娜姆：第一，我们原来是政府购买社工服务的，最让我头疼的就是社工机构人员流动太大，刚刚教会了就走了。因此到现在我们自己成立社工科，培养社工团队，部分人也给予编制从而可以留住这些社工。我们每年给养老机构护理员进行培训，过程中，我们发现在基层的养老机构中工作人员，对于养老领域的常识、社工专业等知识是非常缺乏的。因此我认为政府应扩大对社工这方面的培训。

另外，我们中心是全省的医养结合的示范单位，这就提到了第二个让我头疼的事情，就是医保政策的调整，限制了年轻人小病大养，但是也给老年人带来了不便，他们需要不停的转院，对老年群体是不公平的事情。

接下来，我们要介绍的是逢源街的经验。作为一个为社区长者服务的团队，他们把社工的理念和方法、社会的部分资源都用于了社区养老。那么让黄郁雯主任来谈谈，社工的一些感受，以及希望未来各界对社工提供什么样的支持。

黄郁雯：第一点，社工可以调动所有可以调动的老人，就是只要他能动，我们都应该让他们动起来。我们要虚心的走进他们，成为懂他们的人。第二点，要在专业上不断进步，不断巩固自己的实力。评估需求最重要，我们看到了需求的时候，就要勇往直前、克服困难，就像我们开展生命教育一样。这一路走来，长者就会看到我们的用心和初心，就会理解我们。

当人员有流动，我们调转思维，请长者教新同工怎样做，换位思考。对于社会各界的支持，前面我们鼓励长者动起来，现在是需要全员动起来，社区是一个小社会，社工的重要任务是怎么把这个平台搭建起来，继续为社区的长者、居民服务。

现在我们请科班出身的，可以说把青春献给了养老事业的常院长，说说感受和体会吧。

常广财：我觉得可以从供给侧、需求侧看来。

需求侧，我们要认识到需要的发展性，有程度的区分，我们讲身、心、社、灵，需要是明摆在那里的，不用我们说，总有一天他需要我们。

从供给角度来讲，2013年是我们养老服务业的元年，我们国家的养老服务业顶层设计从2013年开始做的，在服务供给方面，我们还有很多做得不够。在服务考核指标上，以前讲数量，到现在强调质量，讲不充分不平衡的问题，服务的供给要精准化、精细化。我觉得在以后的服务供给上，会越来越体现出社工的专业性。

第二个，从治理的视角，看政府、市场和社会，政府这两年做的改变，比如说医务社工纳入到医院的考核指标，老年社工也是纳入到我们养老质量提升的五个核心指标之一，政策也有一些倾斜。作为社工同仁也在积极作为。现在是我们的商界、企业界怎么支持社会服务界。我觉得要共建共治共享，协同发展，一起培力很重要。虽然任重道远，但是我相信明天会更好。