11月9日，广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训高峰论坛于第五届中国国际老龄产业博览会同期举行。

想知道养老机构应该如何提升服务质量？快来一起听听大咖们的分享吧！

常院长为大家介绍，养老机构治理，实际是内部、外部不同主体合作治理的过程。在治理的空间里，社工还处在一个初步的阶段，社工人员需具备对文化的敏感性、对政策的敏感性，要把社会工作的理念要本土化，社会工作的价值要与养老机构紧紧有效的对接。


凌院长是“福彩杯”2017广东“老有所依，天使在身边”评审专家、2017年星级养老机构评定的评委，凌院长讲解老年人专项评估主要分为“Braden压疮风险评估”、“噎食误吸风险评估”、“高危跌倒/坠床风险评估”和“简易智能量表评估”，并讲解了评估方法及预防措施。


香港赛马会深圳复康会颐康院院长莫思杰介绍，香港赛马会深圳复康会颐康院以“重建生活之本”作为养老康复宣言，其院内核心服务之一的复康服务，为院友提供康复评估、康复计划、康复治疗，聘用专业治疗师，提供中西结合的康复治疗，由香港资深职业治疗师担任督导。


原深圳福利协会副会长、深圳市润华松鹤养老管理有限公司副总经理杨蔚作为业界资深专家，带来了主题为《老人院院长经营管理核心内容》的解读。杨总为大家讲述了“养老机构开源节流”、“梳理工作流程”、“抓住核心建议”、“人的管理原则”、“资源管理”、“成本控制”等精彩内容。


以下是嘉宾的精彩发言摘录：

广东省民政厅福利和慈善事业处   调研员于秀田
人民日报社人民论坛杂志社主任   刘建军
养老院服务质量建设与品牌建设应互相结合，且应体现其所担当的社会责任。

广州市老人院副院长    刘联琦
我们的标准化应该是有人性化的标准，我们的人性化又应该是有标准的人性化。要做成人性化的标准难度很大，我们现在推行的标准不应该只是传递性标准，各个地方应该根据自己的实际情况，在标准的指导下，去制定适宜自己的落地服务。
 
广州市黄埔区老人院院长   刘旅滨
标准化并不是冷冰冰的，我们在实施标准化改革的时候，应该与人性化相辅相融、相得益彰。因为在统一性里面，肯定还会有个体的差异性，所以在服务上还是要体现在标准化里面的人性化、个性化的东西。
 
香港赛马会深圳复康会颐康院院长    莫思杰
标准化是给业界和顾客一个信心力，同时也是给了大众社会一个公信力，督促着服务的不断持续改善，是社会、长辈、顾客共同的期望。人性化是随着时间不断去修订的，切合现实的需要，人性化和标准化也不冲突，关键在依规依矩的情况下，院舍是如何对长者的进行人性化的服务与照护。
 
广州新海颐养苑院长   凌淑芬
新海颐养苑是由医院办的养老院，在硬件上比不过很多专职养老院，所以在软件上下功夫，比如在进行评估、护理方面，根据标准制定适宜自身发展的制度。专业的人做专业的事，能够进行同级的优化，令彼此发挥最大的作用。
 
广州南国颐景老年公寓院长   钟旭敏
实现养老机构标准化有五个关键点：一、领导重视，全员参与，统一认识；二、找准标准，注重实效，逐步提高；三、在标准化里追求信息化、精细化；四、让监督与检查成为常态化；五、责任到点，积极考核，奖罚分明。

深圳市润华松鹤养老管理有限公司    副总经理杨蔚
养老机构的标准在制定中应该要符合人性，在执行的过程中是否合理关键也在是否符合人性，不符合人性应做修订。最后做到让标准规范工作，让标准成为在职人员的习惯，习惯来源于标准，习惯成为标准。

深圳市宝安区社会福利中心副主任     曾志华
我们自身的工作人员应该要有一个准确的概念，什么是标准化。在标准化的落实方面，需要有专业化的人才队伍做支撑，比如说医疗、康复、社工方面的建设。目前广东省的标准已经是比较完善的，机构按照这个标准去改善和提高也是比较切合的。

佛山市南海区社会福利中心部长    余梅芳
社会对养老机构的认识非常重要，有一句老话说，在养老机构里面的服务质量的好坏决定了老人的生命质量，现在的标准非常多，机构在推动标准建设的时候应该是最基础的，在标准的运行娴熟下，机构的服务应该追求更深更高的层次。

珠海市慈安护老中心院长    孙苏萍
从医养结合的角度讲，标准是国际性的，讲究一致性，人性化是针对人的，我们在对待每一个生命的时候需要讲究严格的规章，比如医学是标准化的，但在养老机构，应针对每一个个人时又应该根据不同个体的特征去调整服务，尽可能的达到标准化。