为加强我省养老服务行业规范化和标准化建设，有效配合《广东省民政厅关于养老机构星级评定的管理办法（试行）》（粤民规字【2018】3号）的实施，在省民政厅的指导下，由广东省养老服务业商会于2021年开展“广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训班技能、德能双训千人计划培训班”（第二期）于2021年11月14日-16日在广东红海人力资源有限公司正式开班并圆满结束，参与本次培训的养老机构学员共100多名。

2021年开展“广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训班技能、德能双训千人计划培训班”（第二期）大合照

本次培训是2021年“广东省标准化战略形势下养老机构服务质量提升系列培训班技能、德能双训千人计划”开展的第二期。为期三天的培训里，安排两天时间在本次活动主办方之一：广东红海人力资源有限公司进行上课学习，在培训第三天安排在第八届中国国际老龄产业博览会现场进行，以“上午学习+中午参观博览会+下午结合高端论坛”三结合形式组合学习。

培训第一天

第一课 《孝文化在养老机构中的传承和运用》

由广州市老人院社工部部长欧幼冰讲授了第一堂课。她讲述了“孝”文化的演变传承、中国孝文化对养老机构发展的重要性，并讲述了在孝文化背景下，养老机构社工的价值与如何实践。

第二课 《养老机构的院内感染管理》

由原广东省院内感染管理委员会委员王丽娟讲授了第二堂课。她讲到：养老机构院内感染预防永远重于应对，而养老机构工作人员普遍存在院感管理和防控知识不足，“新冠疫情” 让大家意识到传染病的预防控制很重要，尤其是老年人集中居住的养老机构，承担着巨大责任，所以了解掌握院感控制、管理专业知识必须牢牢掌握。

第三课 《养老机构等级划分与评定实施指南》评审标准解读

由广东省养老服务标准化技术委员会委员张凯讲授了第三堂课。他对星级评定的文件，向参与本次培训的学员进行了重点讲解里面的条款内容。

培训第二天

第四课 《老年照护安全风险识别技术》

由原广东省院内感染管理委员会委员王丽娟讲授了第四堂课。她讲到：识别和分析风险是整个风险管理过程的第一步,也是最重要的一步。如果没有详细、认真的风险识别工作,或是轻易放过一些可疑的风险点,那么也就很难有相对应的有效措施。

第五课 解读《养老机构服务安全基本规范》内容及要点

由广州市老人院质控安全部部长张燕坤讲授了第五堂课。她讲到：标准是风险防控的有效工具，服务安全有标准可守、有规矩可循，养老机构管理者和服务人员需提高安全意识，预防在前，才能提高服务质量，提升经济效益和社会效益。

第六课 《标准化战略及发展之路》

由广州市市场监督管理局标准化处负责人、一级调研员黄剑文开讲第六堂课。他提到：标准决定质量，有什么样的标准就有什么样的质量，只有高标准才有高质量。谁制定标准，谁就拥有话语权；谁掌握标准，谁就掌握制高点。

培训第三天 第八届中国国际老龄产业博览会下午论坛现场

第七课 养老机构星级评定历年评价情况总结、评价经验启示、案例分享

由广州市社会福利与养老服务协会原书记郑孟传讲授了第七堂课。他讲到：自2017年开展养老机构星级评定五年以来，实施内容和方法、标准体系方面不断的优化，评定体系日趋完善，加强对养老机构建设，提升服务的质量，强化人才队伍的建设，强化机构坚持安全底线等发挥重要作用。

学员反馈

本次培训得到学员们的一致好评，他们评价此次培训模式不错，为推动养老事业提供了个好平台，能很好的运用到工作中，希望下次的培训可以更接地气点，更适用于养老机构的日常管理与操作。据本次培训学员们提交的满意度调查问卷数据显示，在参与培训的100多家养老机构中，对于星级评定考核指标认为自身所在机构存在从业人员专业技能不足、机构管理欠缺标准化、系统化问题占36.84%，对本次培训班课题中评分最高的课题是《标准化战略及发展之路》，满分10 分，此课题的评分为9.3分；本次培训结束后，有68.42%的学员希望商会等主办单位在下期培训能有关《机构管理》的课程，并希望商会能多开展这种模式的培训班。