今天，SIC老博会将带大家一起回顾课堂的精彩内容：

越秀银幸在应对新型冠状病毒肺炎疫情防控中，制定了详细的工作手册，把疫情防控工作组织划分为以下5个方面：

对于疫情期间养老机构如何夯实服务品质，周雯芹总经理认为可以从运营风险防范、员工培训与考核、丰富创新院舍文化活动、增强与家属的主动沟通等方面入手。此外，还需要着重解决以下几个常见困难：

1、长者就医难，开药难——安排外勤人员代开药，做到长者不缺药，不断药；

2、员工封闭住宿安排难——院内应保留一定床位的一线员工宿舍，疫情期间充分利用公共活动室和办公区域；

3、长者、员工、家属情绪稳定难——关注需求，解决需求，充分沟通，提前沟通，取得支持和谅解；

4、新收入住难，经营稳定性难——严格实行成本预算制，保证项目良性运营。

此外，面对疫情时越秀银幸的经营目标清晰，除了运营成本管控和确保品质服务外，也要及时了解优惠政策，为企业创造新收条件。

（图源：银幸养老）

 

演讲嘉宾：张桢

嘉宾单位：

江苏禾康养老产业（集团)有限公司

演讲主题：《封控期间，员工及老人的心理疏导》

 

演讲概要：

1、封控期影响老人

     及员工心理因素

2、老人心理疏导

3、员工心理疏导

4、机构封闭管理案例分享

 

因为疫情原因，养老机构大多是属于封控管理的状态，在封控下不仅会影响老人的心理，也还会影响员工的心理。

首先对于老人来说，老人亲友无法探视，自理老人无法外出，社会关系受到影响；老人通过了解关于疫情变化的新闻报道、对自己的身体健康情况过度关注，可能会感到不安、恐慌、孤独、生气、愤怒、疑惑、担心等。为了安抚老人的焦虑情绪，机构需要及时了解和关注老人的情况，可以让社工介入与老人疏导之外，还需要和家属汇报情况。

对于员工来说， 机构封闭式管理期间，员工的上班方式变动，轮班周期长，工作强度大，都会产生过度疲劳和紧张；长期固定单一的工作环境下会焦虑不安、失眠、甚至抑郁；会过度担心院外的家人，会产生悲伤、委屈、无助、压抑的情绪。此时，需要对员工进行心理疏导，适当组织活动。进行专业的心理培训，让员工能与自己的家人有交流的时间，保障员工的心理健康。

张桢总监还列举了以禾康-淮安分公司下属机构疫情封控的例子，供业内人士参考：

演讲概要：

●如何做好机构公共预防

●如何做好自我防御

●怎么解决就医难？转归难

●养老机构的防疫环境规划和设计要素

疫情影响下，养老机构的防疫应该如何做到位，可以从以下几个方面入手：

养老机构的防疫环境规划和设计要素 ↓

污物处理实际案例分享↓

三位大咖分享的满满干货

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