5·17电信日 | 智慧助老＆终端适老化，是老年社会消费升级的“大市场”

行业动态 2022年05月17日 作者：健康养老头条

今天是世界电信和信息社会日（5月17日），今年的主题是：“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术（Digital　technologies　for　Older　Persons　and　Healthy　Ageing）”。

国际电信联盟（ITU）秘书长赵厚麟在今年的世界电信和信息社会日发言中表示，老年人群体正在日益庞大，我们要推行智能终端适老化改造，降低智能终端产品的使用门槛，让更多老年人也能享受到数字技术带来的便利和乐趣。

让老年人零门槛地使用手机，是终端产业链共同的社会责任，更是老年社会消费升级的“大市场”

公平使用数字技术不仅是一种道德责任

更是关乎于全球繁荣和可持续发展

老年人成为继残疾人、未成年人、女性之后，世界电信和信息社会日主题聚焦的第四个特定群体，更是全球很多国家步入老龄化社会后，地球村共同面对的话题。

据国家统计局公布的《第七次全国人口普查公报》，截至2020年11月1日零时，全国31个省份的60岁以上人口为2.64亿人，占全国总人口的18.70%，比重较2010年上升5.44个百分点，中国人口老龄化程度进一步加深。

另据工信部的数据，截至今年3月底，三大运营商移动电话用户总数达16.6亿户，移动互联网用户数达14.4亿户。这说明中国还有大约2.2亿手机用户使用的是不能接入移动互联网的2G终端，这其中的大部分是老年人。即便是有很多老年人购置了智能手机，但是他们中的一部分也因智能手机操作复杂而“畏手畏脚”。

中国电子信息产业发展研究院电子信息研究所消费电子产业研究室主任、高级工程师赵燕告诉《通信产业网》全媒体记者，智能终端产品操作难度还比较大，需要进一步简化；界面诱导广告内容多，老年人在操作过程中存在较大误触概率，有财产安全风险；语音识别的精度需要提高，有的方言无法识别。

另一方面，为了适应我国“9073”的养老格局，数字技术可以帮助整合不同养老场景，汇聚资源打造社区居家养老一站式服务平台。针对上述问题，电信、移动、联通电信公司三巨头为电信适老化做出不少创新举措，以下摘录了部分案例：

上海电信上线“科技助老神器”

上海电信推出智慧养老“六件套”、老年人一键呼入人工客服、在营业厅设置专柜和绿色通道、114电话叫车、电话亭叫车等助老服务。

●“助老一键通”服务：拿起听筒，老年人就能呼救、求医、打车

对于家中有固定电话的老人来说，“助老一键通”使用很方便。开通服务后，老人遇到情况时直接拿起话筒，不需要进行拨号等操作，5秒钟后即有人工接听，并提供服务，如政策咨询、订车出行、预约挂号。

●电视大屏智慧助老，开机直通频道 “一价全包”

IPTV阳光乐龄版一大特征就是“开机直通频道”，开机后直接进入上次看的频道。对海量点播节目“一价全包”，包括电影、电视剧、音乐节目、纪实节目等。“智慧生活”板块包括健康专区、家庭云、名医导航等服务。

与此同时，10000号电话客服也面向65岁以上老年人推出了“爱心专席”服务，支持老年用户来电直连人工接听。今年，已累计接听老年用户来电171余万次。此外，自2021年1月开始，上海电信就定期为老年人开设助老爱心微课堂，教授老人如何使用智能手机、识别电信诈骗等实用知识。

联通的社区居家养老方案

平台化+智慧化双模式

联通提出的社区居家养老方案从作为付费一方的老人子女和政府出发,针对老年人娱养医安的需求，利用智慧养老信息系统，将老人的“娱、养、医、安”需求录到响应调度系统、坐席响应系统、安全防控系统、服务支撑系统、数据分析系统和地图导航系统中，并反馈给作为系统使用方的社区、社区医院、养老驿站和养老机构，系统使用方则可根据所得数据，相应地匹配相关服务，链接服务提供商、地面救助部队、内容提供商等。这一整套方案可以其原先的114平台和本地服务队伍为支撑，保证运作流程的顺畅。

作为一家大型传统本地运营商，联通所提出的养老方案是有极强的现实意义的，依托联通目前所开拓出的业务，其可发挥7*24小时人工坐席、知名生活服务平台、智能看护系统、创新技术能力支撑等功能优势。

联通作为本地运营商的优势

广州移动智慧养老

让老有所“移”，温暖常伴

广州移动全方位开展适老化服务，不断打造适老产品并升级服务设施，让“银发族”敢用网、善用网，共享时代进步的科技红利，弥合老年人数字鸿沟，让老有所“移”，温暖常伴。

广州移动“平安通”服务，运用特定终端设备为居家老年人提供包括紧急呼叫、主动关怀、养老服务综合咨询等服务项目。老年群体可通过“平安通”寻求紧急救护或报警、查询社区居家和养老政策、实现网络挂号服务、进行线上心理疏导等服务，已为共52个街道22796人提供服务。

广州移动营业厅全面升级“适老服务”，在厅内设置爱心通道、爱心座椅、爱心药箱，为老年群体提供优先办理服务和便利适老设备。实名制登记的65岁及以上老人打10086客服热线时，无须经过语音提示和数字选择等操作，即可直达人工“敬老专席”。该举措月均服务老年客户11.8万人次，显著提升老年客户服务感知。此外，移动公司打造智慧生活APP适老关怀版，老年群体可享受更大字体、焦点区域、旁白播报、语音读屏等多项服务。

来源：AgeLifePro、ITH康养家、通信产业网