“通过智慧管理平台可以看到，我们的护理员正在保和乡新华村为李满英老两口量血压、剪指甲。只要老人有需要，一个电话我们的护理员随时上门服务。”近日，郴州乐享养老服务有限公司负责人黄玉萍打开手机上的乐享智慧养老服务管理平台向记者介绍，平台不仅可以实时监测护理员上门服务的情况，还可以让服务对象根据需要现场下单，确保每位老人在家就能安享晚年。

近年来，北湖区致力于搭建居家养老智慧服务平台，不断建立完善政府保基本、家庭管基础支撑、全社会广泛参与的协同机制，探索“家庭+社区+机构”的智慧养老新模式，通过政府购买养老服务，委托第三方机构根据居家服务清单，提供生活照顾、家政服务、医疗保健、康复护理及送餐等服务，提升辖区失能半失能困难老人的幸福感、获得感。

记者了解到，根据《北湖区民政局、北湖区财政局关于印发<北湖区居家养老服务实施细则> 的通知》，按照有关规定居家养老服务对象共分为A、B、C三类。其中，A类为年满70周岁的散居“三无”老人，每人每月可享受400元的政府补贴服务；B类为年满60周岁且日常生活需要半护理或全护理且子女不在城区的低保老人，每人每月可享受300元的政府补贴服务；C类为年满80周岁，月收入低于上年度该区职工月最低工资标准的“空巢”老人，老人每月享受200元的政府补贴服务。目前，经社区、街道、民政核实后，北湖区已有1086位失能半失能困难老人符合居家养老服务对象条件。

为规范居家养老服务工作，推动养老服务高质量发展，北湖区坚持政府引导、社会参与、市场运作、自愿选择、就近便利的原则，对养老服务组织机构开展建设指导、服务监督、运行状况评估。2022年11月，北湖区民政局对政府购买养老服务项目进行公开招标，确定郴州乐享养老服务有限公司为项目承接主体。该公司在服务对象所在地聘请专职家庭护理员，并对其进行岗前培训，培训结束后护理员持证上岗。

为确保服务质量，护理员每次上门服务必须填写服务记录卡，并实行现场服务照片打卡。北湖区民政局养老股负责人介绍，家庭护理员主要提供上门服务，服务对象是行动不便的老年人，不仅提供按摩等一般护理服务，还包括剪指甲、洗头等日常服务，每周上门不少于1次，月累计服务时长不低于4个小时。

北湖街道同新社区王发凤老人，今年96岁高龄，耳背、行动不便，现与视力障碍半失明小儿子一同居住，自护理员上门服务以来，王发凤家里的采购及卫生全由护理员代办代采。“这项服务省钱又省心，护理员也给我帮了不少忙，实在是太感谢了！”王发凤老人高兴地说。

今年初以来，北湖区依托“家”的空间归属，通过家庭、社区和社会的协同合作，为老年人提供生活照料、医疗保健及情感支持等多方面的服务，累计开展居家养老上门服务10843人，共43372人次，服务总时长达173488个小时。