社区养老智能APP未来怎么玩？

行业动态 2014年08月19日

背景：截至2013年底，佛山市拥有户籍的老年人达62.47万，占全市户籍人口比例16.37%，养老服务而今也成为佛山社会公共服务一个焦点话题。

有没有想象某一天您年迈的爷爷奶奶或爸爸妈妈熟稔地操作着智能手机A P P，改变着他们的晚年生活，包括他们的社交方式，出行方式，就医方式，甚至是自我的娱乐生活，从而扩充自己的精神空间？近日，中山大学公益慈善硕士韦元晓带着自己不久前研发的社区养老智能软件“爱晚社区A P P”来到佛山市社会组织孵化培育基地，一场关于“社区养老智能A P P软件如何落地生根”的探讨火热展开。

研发

陪聊陪就医 老人APP功能多

去年9月开始，中山大学首届公益慈善研修班学子、爱立信首席系统架构师韦元晓开始研发“爱晚社区A PP”。他最初萌发这个想法是有感于纪录片《不老骑士》，“其实很多老人并不像我们认为的那样什么都不能做，相反他们很有与外界接触的欲望”。

依托自身的技术优势，“爱晚社区A PP”完成了初期的开发。在现场演示看到，实操界面分为“聊天”、“服务”、“社区”、“我”四个设计，跟微信的功能设置有点类似，其中“聊天”可以拨通电话，直接添加好友，比较适合害怕操作麻烦的老人们。而“服务”这一块目前团队开发“志愿陪聊”、“志愿跑腿”、“志愿伴医”、“技术支援”4大板块，落地配套成熟后，志愿者和老人能够随时互动。“社区”有故事墙、心愿墙、风采秀、朋友圈四个部分，应用者可以通过这些功能表达诉求、展示才艺、分享身边事等。

听完介绍，七旬义工陈中器迫不及待地到台上“试水”。老义工的李娜通过该软件“加好友”、“聊天”，但由于软件仍需老人长按说话录入语音，陈中器和李娜觉得有点不习惯，当即提出修整意见，希望按一下就O K。

对象不明确配套支持资源难落实

“这些服务背后需要设置庞大而持续的人工服务团队进行转接，这些经费和人员从哪儿解决？接受社工服务的老人家经济状况、社交状况都比较弱，如何才能让他们拥有一部智能手机？”佛山第一家社工机构南海区扬帆社工中心总干事冯敏一口气提出了5个针对性问题，涉及资金(筹资)问题、技术开发问题、服务执行人员组建和管理，而项目同时要解决这3个方面，必须各自配置相应的专职人员，配置相应的支持资源。

除了软件的后台对接问题，老人专属A PP究竟要服务什么样的老人，这也成了佛山专注养老服务的一线社工机构、志愿者团体负责人的关注焦点。南海区乐众社工中心余欣建议A PP根据不同层次老人需求调整更有针对性的设计。关爱老年痴呆症协会黎智媚，最近也在研发老年痴呆训练项目，在她看来，养老A PP应该往综合性资源整合方向发展，做成一个连接各类A PP的平台，既满足了精细化的需求，又满足平台希望全面覆盖老人群体的需求。

此外，在紧急呼救环节上，由于需要解锁等一系列操作导致时间上不够快速；w ifi没有普及，老人必须要出钱购买流量；都是落地过程中必须面对的各种问题。“应用人群应该推广到服务者人群，譬如社工志愿者，研发适合养老服务类社工以及志愿者使用的A PP更为实际”，春晖社工中心提出。

新加坡靠回收派送旧手机成功起步

“别看老人家什么都不会，其实如果通过有效带动，他们什么都想学，也都能学得会，老人家保持与外界接触，是有效预防老人心理疾病的途经”，相对于社工和志愿者们担忧，陈中器和李娜两位老义工却一直对A PP保持一种乐观高亢的支持态势，他看好爱晚社区A PP，还自告奋勇地自荐作为“爱晚”的代言人。

佛山市慈善会宣传专员邹妙玲也看好养老A PP的发展前景，曾经参加过社会企业家培训的她带来国外新鲜的咨询，新加坡有近似的老人A PP软件成功推广，而且靠回收旧手机修理，再免费派赠老人而成功跨过“起步难”，而佛山正有近似的做法，譬如顺德鹏星社工中心回收旧电脑维修再送有需要群体。“在中国，目前尚没有一款老人专属的A PP，爱晚将打破这一块的空白。”

“老人专属A PP是一个很具前景的公益行动领域，但仍需解决诸如目标定位、资源链接、团队分工，技术细化等多方位问题”，市社会组织孵化培育中心负责人表示，要仔细研究公益市场上同类产品的受众群体以及接受服务的模式，“譬如‘平安钟’多为政府购买服务，覆盖鳏寡孤独等低保五保老人，那A PP应用就应该覆盖这类以外的老人，并要按老人所处地区，以及自我学习能力，需求层次做进一步区分，这样才有效设计有效的服务。”