一个优秀的养老院要做到三大承诺：没有异味、没有褥疮、没有孤独。没有孤独是最难办到的。因为毕竟人活一世，草木一生，走向寂寥的阶段，不自觉的就会感觉被社会抛弃、感觉孤独。另外，远离亲人、远离熟悉的生活环境，如何才能做到不孤独？

社工师就是秘密所在。

一个有活力的养老院，一个“阳气”十足的养老院，社工是其笑声来源，社工是其心灵抚慰师。社工是一个养老院里照顾灵魂的职业，社工是让老人忙起来职业，社工是一个养老院规范化发展的重要媒介。那么社工在养老院里究竟需要做哪些工作呢？

1老人入住公寓前评估准备工作：

评估老人的日常生活能力、生理机能和心理状况，了解老人的生活习惯和老人的心态，对家庭有无牵挂，对入院是否有恐惧心理，了解老人的家庭情况。

2老人入住后在生活的适应工作：

与院务工作人员和康复工作人员合作，向老人介绍室内呼叫器的使用，卫生间设施的使用、房间设施的配备、康复娱乐活安排等情况，使老人逐渐走出家庭养老的模式，适应机构养老。

3与老人家庭及亲属沟通联系工作：

家人的理解和支持能够使老人更加安心、舒心地住在公寓。在社工理念的指导下建立老人档案，建立老家属网络支持中心，重建老人与家人交往模式。许多老年人对养老院怀有恐惧心理，他们的家人也因为把老年亲属转入养老院而承受社会压力。社工站一方面要协助老人理解子女，减轻焦虑；另一方面要向其子女解释老年人的生活、需要和渴望，多给老人一些心理上的关怀和慰藉。社工要启发老人的子女理解丧偶父母再婚的要求和行为，满足老人“老有所伴”的要求。社工站通过开展小组工作可以使老人及家属了解他人的经验，消除戒备、内疚心理。

4拓宽老年人的社交生活方面工作：

通过小组工作的开展，提高老人沟通交友等人际关系技巧，扩大老年人的生活圈子。研究表明：步入老年，身体机能下滑，加上退休后带来的失落感，子女独立或丧失偶带来的孤独感，容易使老人患上抑郁症。可以在社工站开辟老年人谈心角，老人们聚在一起，谈谈儿孙，谈谈往事，谈谈共同感兴趣的话题，与老伙伴们分享欢乐，分担忧愁，可以使老人们彼此熟识、结交，缓解孤独感。

5开展丰富多彩的活动：

通过开展文体表演、趣味运动会，智力游戏、手工制作、兴趣培养等活动，使老人们既能学习新知识，又能达到娱乐身心的目的。

6发掘老人潜能，提升自信心：

学会开发老年人这一重要的社会资源，巧妙地利用老年人长期积累的经验、知识和技巧，发掘老人潜能，协助老人发挥余热。组织老年义工队，老年互助小组，使老人在服务社会、服务他的的过程中重新评价自已的价值，提升自信心。

7设计个别化训练方案及评估进度：

针对老年人的生理、心理特点开展一些防止老人身心老化、老年痴呆症的活动，如开发适合老人参与的游戏，锻炼老人的心脑能力。开办理财培训，提高老人自上而下是经济的能力。

开展个案工作、提供个人辅导和临终关怀服务

8开展个案工作：

在了解全院老人基本情况的基础上，对一些有需要的老人开展一对一的个案工作，通过平等、接纳、尊重的方式，变“被动求助”为“主动接访”，运用专业手法，整合院内外各种资源，协助老人解决面对的各种困难和问题。协助老人适应晚年生活，树立正确的老年观、死亡观，提高老人应对丧偶等突发事件的能力，使他们能够自我选择、自我决定，融入社会。

9提供辅导和临终关怀服务：

为受长期疾病或残疾困扰的老人提供辅导，提升其康复信念，协助临终的老人面对生命终点，让老人安静地、有尊严地走完生命最后一程。

10通力合作，使老人适应社会：

社工站要与医护科策划及推行照顾计划，与社区联系，策划老人离院方案，评估及转介经济援助，使老人重新适应社会。

11开展社工培训：

为院内的工作人员接受社工理念，尝试用社工的技巧和方法与老人沟通、交流，提升服务品质。

12联系和推动社会各界关心老人：

如集一些有爱心、有奉献精神的社会人士、在职人员和在校大学生，参与社工站的活动，如社工站的宣传盗询活动、陪同随访、心理咨询热线的接听、各种活动的组织筹办等。社工站负责对这些自愿者的管理和培训，从而使志愿者更好地为老人服务。

13总结经验，使之上升为理论：

不应停留在个别案主的救治上，满足于解决案主的具体问题，而要从宏观方面入手，研究和分析社会政策、社会问题，及时总结一线工作经验，使之上升为理论，为政府制定社会政策提供借鉴和依据，使社会工作的技巧与方法能够影响福利机构，使政府的公共政策和福利政策更加有利于老年人。

来源：青岛市社会福利院