北京精数大数据科技有限公司（北京零点有数科技有限公司和温州中津先进科技研究院联合成立的大数据服务公司）和中国电子商会网商专业委员会于近日发布了《智能手表2016年4月电商平台大数据销售及服务分析报告》，报告结合淘宝（含淘宝店和天猫店）、京东（含自营和第三方）和苏宁易购的电商平台大数据，通过数据挖掘和文本分析，研究4月份电商平台的销售和用户服务情况。核心结论如下：

1  淘宝和京东的智能手表销量比约为9：1

淘宝网的智能手表销量领跑三大平台，88.1%的智能手表销售集中在淘宝平台上，其中，天猫店和淘宝店的比例接近1：1。京东的智能手表销量比例约为10.1%，且接近85%的销量集中在第三方店铺。

2 儿童手表继续领衔排行，老人手表首次入围Top20

根据本月发布的品牌竞争精云榜，就综合竞争实力排名而言，360、小天才、华为、苹果、掌航、搜狗、咪咪兔、亦青藤、阿巴町和三星分别位列Top10，在Top10榜单中，有7个品牌主打儿童手表，仅有3个品牌强调运动或健康监测手表概念。值得引起关注的是，强调“老人手表”概念的平安星也以骄人的表现首次挺进了top20（注：品牌竞争精云榜根据品牌的售前、售中和售后的表现综合评估）。

根据本月发布的热卖精英榜，销量Top20品牌占据60%的在线市场份额。其中销量排名第一的咪咪兔，在线市场份额接近10%。

结合销量和价位段综合来看，中端智能手表（价位在1000-1500之间的）销量表现不及低端产品（1000元以下）和高端产品（大于1500）；在低价格段产品中，咪咪兔销量独占鳌头，在中价格段产品中，三星和Ticwatch表现突出，在高价格段产品中，苹果和华为较为出彩。

3 强调团购及产品亮点最能让用户积极下单

对淘宝平台店家的促销方式进行词云分析，发现4月促销的常用技巧为以下几种：1）强调“限时“，如“限时抢购”、“限时促销”、“最后一天”； 2）强调“价格便宜”，如“今日特价”、“卖家促销”等；3）强调“新品”，如“新品上市”、“新品促销”等。

而在分析高销量产品的促销方式时发现，与高销量产品关系最为紧密的是强调产品概念的“防水新款”以及强调团购的“聚划算”。虽然强调限时概念和高销量产品有一定的关联，但远不及前两者。所以，目前卖家所主打的促销概念，并不一定能十分有效地促成买家下单。

4京东自营客服和苏宁物流是网购用户的最大嘈点

13.2%的用户评论涉及到针对卖家服务的点评，其中对物流和客服服务的点评比例最高。综合各个平台的声量比例来看，天猫和苏宁用户最乐于对卖家服务进行点评，且天猫用户特别乐于对客服服务进行点评，而京东-自营用户对客服评价的比例相对较低。

超过90%的用户评论均以正面评论为主，在针对物流的评论中，出现了约为5.3%的负面评论。用户对京东-自营的正面评价较高，为95.6%，而对苏宁的物流服务的正面评价相对较低，仅为91.7%。在针对客服服务的评论中，用户对淘宝的正面评价较高，为99.3%，而对京东-自营的客户服务正面评价相对较低，为96.1%。

 来源：精津有数 袁岳