“银发”商场带来的启示

行业动态 2013年08月19日

银发经济的外延非常广阔，卫生健康服务、家政服务、日常生活用品、保险业、金融理财、旅游娱乐、房地产、教育、咨询服务等各个行业都可以从“银发经济”中分一杯羹，商业零售业不例外。

经济运行充满着不确定性，但确定性的机会也并不算少。有说法称，“人类在18世纪发现了儿童，19世纪发现了妇女，20世纪发现了老年人”，这本身就是对我国早于进入老龄化社会国家经济运行规律的准确总结。

2011年人口普查数据显示，我国内地60岁以上人口数占总人口的13.26%，比10年前的2000年上升了2.93%。估计再过30余年，60岁以上的老人会达到30%左右。而且，在2021-2031年期间，上世纪60年代出生的“婴儿潮”全部进入老年，老年人人口会达到约4亿。

人口的老龄化催生出了“银发经济”。银发经济的外延非常广阔，卫生健康服务、家政服务、日常生活用品、保险业、金融理财、旅游娱乐、房地产、教育、咨询服务等各个行业都可以从“银发经济”中分一杯羹，商业零售业不例外。近日，就有日本百货公司开始关注银发族需求，针对银发族重新装修商场。

横滨市的高岛屋横滨店就是一家以健康作为主题的卖场，其做法是扩充出足够的休息空间。除了从硬件上提升品质，也有商场从软实力着手对老年人进行精准营销。比如松坂屋名古屋店配置卖场专属引导员协助买东西。位于东京市的叁越日本桥本店除了定位于银发族顾客群，也扩展到了40-50岁的中高年龄层。千叶县柏市的SOGO柏店则将银发族更加细化，将卖场变更为银发族夫妇能轻易购买商品的卖场。

日本的百货业充分考虑到了老年人的各种需求，并围绕这些需求做出很多细节上的设计，例如减少商场平面高度差异、加大标识文字等。甚至他们还意识到了老年人“不服老”的潜意识，虽然有意满足银发族需求，但将商场的改造做得非常自然，既不让老年人觉得“伤自尊”，又能吸引到一定的年轻顾客，使得老年人的购物消费行为看上去并没有脱离时代的潮流。

目前，国内百货业正在为迎战消费低迷和低增长而绞尽脑汁，也在为百货业的同质化现象伤脑筋，而日本百货围绕“银发经济”的这些新做法，给国内百货业差异化突围提供了很好的借鉴经验。

有说法称，2006年的时候中国老年用品消费能力达到6000亿元，但市场上仅能提供1000亿元的商品。这本身足以显示出我国老年产业市场供给匮乏与老年人消费需求脱节的窘境，而随着国内人口老龄化问题进程的推进，这其中蕴含的商机无疑会更加巨大。

现在众多商家暴炒“520网络情人节”、“七夕情人节”、“光棍节”等年轻化的节日概念，或许以后重阳节概念也会成为更热门的话题。