近年来，杭州市西湖区深入开展智慧养老建设，切实解决老年人的急难愁盼问题。目前，该区共有养老机构16家、居家养老服务中心145家、老年食堂98家；“一键养老”数字应用设立了“享优待”“约服务”“智守护”三个模块，成为全省未来社区养老模块标准化模板。

聚焦实际需求，提升老年人获得感

“在外地上班，担心家里老人安全”“长期在外地打工，比较担心家里老人身体”……在西湖区，这些问题都可通过“一键养老”数字应用化解——通过物联网感知设备，家属可实时监测老人身体健康数据等情况，实现“亲情一线牵”。“一键养老”数字应用还会根据老人及家属对服务的反馈评价，促进平台内为老服务企业不断提升服务质量。

“一键养老”数字应用界面对老年人使用非常友好，设计了简洁的老人版专用界面，“SOS”和呼叫功能放在界面下方，字体更大，确保老年人看得清楚，让服务一键直达、精准定位。许多社区还组建了志愿者顾问团，教老年人如何操作，弥合“数字鸿沟”。

“一键养老”数字应用还根据用户需求不断优化，将原先“去听课”“不上当”“要服务”3个模块调整为“享优待”“约服务”“智守护”。同时，针对惠老政策的地区差异，梳理相关政策，自动生成优待清单，提示老人应享未享的福利事项，并在后台提醒社区工作人员协助老人办理。

聚焦场景集成，提升老年人幸福感

为满足老年人日常所需，西湖区在“一键养老”数字应用中，为老年人搭建了一个线上的“15分钟生活圈”。该系统网罗了社区周边老年人切实需要的生活照料、美食送餐、生鲜水果、维修服务等商家，形成“数字版生活圈”。点击相关应用，便可看到店铺信息并进行预约，实现了线下线上养老服务的融合发展。

“小陈，这个智能床申请也不难嘛，我要给老伴申请一个。”近日，古荡街道古东社区张爷爷开心地对上门走访的社区工作人员说道。据古东社区工作人员介绍，在“一键养老”数字应用里，点击“问医生”板块内的“我要建床”，便可申请家庭养老床位。申请成功后，平台会安排相关服务方送来一个智能床垫，它可以通过床上的传感器，记录下相关健康数据，让提供居家上门服务的机构和老人家属都能实时了解到老人的健康状况。平台实行24小时监控，当出现紧急情况时，可以通过“一键养老”数字应用第一时间发现并处置。家庭养老床位不仅解决了老人因病长期卧床的照料难题，而且可以与居家康养服务紧密衔接，让老年人在家养老变得更加便利。

聚焦特殊人群，提升老年人安全感

“有了这个智能手表，我的安全感都增加了。”古东社区的王爷爷高兴地说。2023年新年的第一天，古东社区为辖区里的孤寡老人送去了新年礼物——智能手表。此款手表配备24小时紧急呼叫功能，老人在需要帮助的时候，可以通过手表上的紧急呼叫按钮进行呼叫求援。日常佩戴手表还可以通电话，自动测量老人的血压、心率，进行运动计步等，协助老人进行日常健康管理。王爷爷是社区的孤寡老人，他患有老年病，是社区工作人员每天必须联系的重点老人之一。因为他平时一个人生活，也不使用通信设备，社区工作人员上门探访了解老人的情况时，也时常遇到他不在家，只能通过邻居来询问他的情况。自从有了智能手表，每天社区工作人员给王爷爷打电话，他都及时接听，人都变得开朗起来。

据介绍，针对高龄、独居、失能、失智等特殊老年群体，西湖区着力推动居家养老数字化建设，在智慧出行、健康管理、智慧安防等方面制定各项服务措施，安装安居守护系统，随时掌握老人的健康、安全状况，用科技赋能居家养老，为老年群体织密智能移动安全网。