父母爱用的老人机应该是怎样一种体验

行业动态 2015年03月17日

写这篇文章前我曾苦苦搜寻一款适合爸妈使用的老人手机，根据往次的经历，首先是在电商购物网站搜“老人手机”，茫茫机海中找一找有没有适用于老人的“产品特征”，最后研究一下“性价比”，填上地址下单即可。直到从特殊渠道获知，如此省心的购物经历买到的并非父母顺手的产品，事与愿违谁不发愁呢，他们手中的机器是否好用，越来越多的人开始关心这个话题。（为此笔者线上收集了1500份调查结果，用之比对市场现状和实际需求）

购机需求｜价格因素

先说说购机需求，我们的传统观念里，老人手机不能太贵，超过1000元就是“天价”了，父母用的功能无非就是打电话、发短信两个功能，很显然这样的机器四位数以下有很多选择。在京东商城中搜索了一番，带有“老人手机”标签的产品从几十元到上千元均有覆盖，在这里我们关注销量最高的前60款产品，发现产品价格最高不超过500元，可见在商家的理解中，老人手机想要走量定价太高可不行。

在商家的理解中，想要走量定价太高可不行

具体分析一下数据你就能看到，热销产品中的核心在于100元~200元的产品，在其中你能买到经典款诺基亚以及同样品牌口碑不错的飞利浦，其他机器都非舶来品。好在表现说得过去，除了“万年第一名”诺基亚1050之外，销量TOP10中的九个产品都来自国产品牌。（需要注意的是，销量大榜中有一个品牌叫诺亚信，机器的设计和LOGO真的与诺基亚比较相像，别看走眼了哦）

老人手机依旧是功能机的天下（国产居多）智能手机几乎排不上号

500元以上老人手机同样也有人做，华为、酷派就是其中的活跃分子。大体上来看，从这个价位端开始，老人手机进入智能时代，普遍采用了谷歌Android操作系统，支持更好的连接和扩展功能。事无绝对，该价位当下也有不用智能系统的角色，很勇敢。

购机需求｜应用因素

需求因素放在第二位绝对不是说“按需选机”不重要，一般年轻人给父母买老人手机需求都比较直接，首先评估老人的应用范畴，大致可分为：稳固应用型、成长潜力型、自学成才型。

隶属稳固应用型的老人通常对手机的需求非常简单，打电话、发短信（或者只看不发），因此强烈不建议儿女买智能手机，浪费钱不说，Android系统内五花八门的apps无形中增加了使用难度，尽管有些品牌为老人定制系统UI，但实际效果并非令人满意，这点我们后面再说。

调查显示：多数老人应用单一，属稳固应用型用户（多选调查）

我发现，不少50后、60后的中老年手机用户希望接触新鲜事物，在这里我们称之为成长潜力型，他们的应用需求除了接打电话、收发短信之外，如果加以引导，是可以迈入手机智能时代的。微信就是个很好的例子，不少中老年朋友都加了子女的微信，利用语音/图片/视频交流更加方便（甚至一部分儿女已经给老人设置好FaceTime），老人也觉得免费是件挺好的事。

稳固应用型用户仍占半壁江山，成长潜力型与自学成才型基数不小（智能机市场潜在增长点）

如果家里的中老年人对捣腾手机乐此不疲，那未来的应用范畴可能延伸到天气预报、新闻阅读、在线视频播放、小游戏、甚至社交网络上（很多朋友选择屏蔽了父母）。由此来看，相比功能机，一款智能手机更能满足他们的需求，值得一提的是，最好是Android优化后的UI，原生UI学习成本较高，仍不推荐。

说实话，自学成才型的中老年用户并不多见，iPhone用户居多，苹果“从小到老”的用户体验无疑更好一些，但使用iPhone的老人毕竟是少数，在这里我们不做讨论。什么样的老人属于自学成才型，首先必须会自己连接WIFI网络，下载各类应用程序，精通网上支付，熟悉并抵御移动端诈骗；进阶一步，会使用云盘、连接外部设备（蓝牙音箱、各类智能设备）。

为老人选择智能手机的消费者在逐渐增多，但市场和产品仍处于萌芽期

我发现，成长潜力型到自学成才型过渡最大的问题是，老人怕把手机玩坏了，因此需要儿女做好准备工作并打好“预防针”。准备工作首先云端备份好通讯录、照片、记事本等珍贵资料，然后最好在对整个系统做一次备份，省的恢复时自己麻烦不说还延长了父母无手机状态的时间。通常情况下，老人很难在系统层面把手机玩坏了（无法修理），真正是物理摔坏的居多，因此“您放心玩，坏不了”的预防针很重要，打消他们的顾虑才会有更多新的尝试和积累。

购机需求｜尺寸因素

近些年来，手机的屏幕越来越大，主流消费人群已经被影响，给老人买手机，多大尺寸的合适呢？首先我们来看看老人手机圈子里的现状，依旧调出销量前60名单，“万年王”诺基亚1050仅有1.45英寸，诺基亚107也不过1.8英寸，国产普遍2英寸出头，占大多数。智能机4.5英寸左右，在热销手机中并没有几款。

在商家的分类里，老人手机依旧是小屏的世界，但实际需求并非如此

由此可见，至少在商家的分类里，老人手机依旧是小屏的世界，没有与主流市场接轨。当然，很多朋友想到了小屏不容易使用这个问题，在给父母选择手机时会留意主流市场的大屏低价手机，比如酷派大神、华为荣耀、红米等等，然后在系统里把字体调大，也是目前可行的办法之一。

探讨：老人手机应该是怎样一种体验？

数据分析可以提供一些参考，但随着智能手机市场的快速发展，老人对手机的需求自然也面向多元化，具体还得按需选择。我们给父母买手机应该多从他们的角度考虑实际需求，多少核心，屏占比如何……这些主流推广语言不再重要，相对的，字能否看得清，拨打电话方不方便，外放声音大不大……才是他们关心的话题。

外观设计需求抗摔｜按键设计｜中小尺寸

正如上文所述，不少朋友给老人买的手机最终是被摔坏的，生活中经常能看见有些人的手机屏幕碎了还在坚持使用。市面上的老人手机以直板居多，也有一些价格很低的翻盖（甚至100元以下），凭笔者自身的经历，部分质量不过关的翻盖手机可能会在经过几次“意外”后变成“快板”，建议选择直板手机，这样可以再配个靠谱的保护套。（也有主攻三防性能的，太小众不做讨论）

大多数Android手机都有三个按键：返回、主菜单、菜单，我们有时候都觉得麻烦，何况老人呢。苹果iPhone一个按键的设计很讨人喜欢（iPad抓屏退出深入人心）。说白了，很多中老年用户不了解Android系统的界面逻辑，因此如果只保留一个回退按键，虽然回主界面有时候麻烦需多按几次，但却简单很多，不乱心。

老年智能手机化繁为简一个按键就够了

另一方面，手机尺寸不宜过大，6英寸屏幕机型虽然看着气派，但实际上拿在手里用并不方便，小尺寸则视觉受限，因此4~5英寸屏幕的机型比较适中。

系统应用优化联系人｜拍照｜自动录音

系统应用优化非常重要，谷歌原生Android系统留给爱折腾的年轻人去用吧，什么通知中心、文件管理……根本看不懂，图标小不仅看着不爽，也容易点不准，由此诞生了很多不爽的体验。同时，Android下滑通知栏也算是个“杀器”，不知不觉滑下来之后，屏幕一片“黑暗”，如何取消让很多中老年用户摸不着头脑，我发现很多老年手机都取消了下滑的通知栏避免这种尴尬，不错。

对于不少中老年用户而言，查找文字版的联系人很不方便，拨号时也容易按错。如果把常用联系人图形化，就可以解决此问题，一些细节设计给老人带来了不少方便。

需要经常联系的人，如果有这种脸谱拨号功能，是不是会方便许多呢？

很多中老年朋友不经常用手机拍照，但要有个紧急需要拍照的情况，手机无疑是最好的选择。不少“犯懒”的公司在系统UI上下了很多功夫，但在如拍照、联系人这些应用细节方面还有比较大的成长空间，Android原生的拍照界面就这么“照搬”了上来，什么设置白平衡、ISO，弄得老人家又一头雾水。大多数时候，拍照界面只需要一个大大的快门键，或者机身设计一个物理按键即可，易用且直观。

“原生态”与“定制UI”，你觉得哪个方便？

电话诈骗很多年轻人都上当，别说中老年人了，收到陌生的来电或者短信，如何帮助我们的父母加以防范是个社会问题。为此有的朋友装上了类似“电话助手”的Apps，帮助鉴别诈骗电话和短信，这只是保护的一方面，面对新号码的“攻击”，还有哪些办法呢。有些专注老人手机的厂商提出了一些解决方案，比如自动对陌生来电和标记的来电进行录音，让儿女来帮助鉴别，是个办法。